クレジットカード決済エラーが生じたご注文は【未決済】の状態です。お支払いが完了していないご注文に対しては、ご注文確定後の自動配信メールが送信されません。ご注文履歴画面（マイページ）に「ショップへご連絡ください」と表記されている場合は、クレジットカード決済エラーにより、お支払いが完了しておりません。

【未決済】自動配信メールが送信されない

【決済完了】自動配信メールが送信される

● 通常ですと、以下の自動配信メールが届きます。

件名》ご注文ありがとうございました[フルコンプ-ONLINE SHOP-]

こちらのメールが届いていない場合は「クレジットカード決済エラー」または「メールアドレスの入力間違い」が考えられます。

● 決済エラーの場合は、以下のメールを手動で送信しております。

件名》決済エラーによるお支払い方法変更のご連絡[フルコンプ-ONLINE SHOP-]

ご注文およびお問い合わせ確認後、順次ご連絡を行っております。送信までに少々お時間をいただく場合がございます。また、メールアドレスの入力間違いや受信拒否設定等により、メールがお届けできない場合もございます。恐れ入りますが、ご注文確定前に必ず入力内容をご確認くださいますよう、お願い申し上げます。

ご注文履歴画面（マイページ）の【ショップへご連絡ください】という表記は、クレジットカード決済が正常に完了していない状態です。お支払いが完了しておりませんので「銀行振込」または「郵便振替」へ支払方法を変更しご注文を継続するか、キャンセル後に再注文いただく必要がございます。キャンセルの手続きは当店にて行います。ご希望の対応方法をメールにてご連絡ください。

● システム上、以下の変更は対応できかねます。

１》別のクレジットカードへの変更

２》コンビニ支払いへの変更

※キャンセル後に再注文いただく必要がございます。恐れ入りますが、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

クレジットカード決済に失敗した回数分のご注文情報が、ご注文履歴画面（マイページ）に表示されます。お支払いが完了していないため自動配信メールは届きません。

１》全てのご注文情報が決済エラーの場合

お支払い方法の変更（銀行振込・郵便振替）についてメールでお知らせいたします。当店のシステム上【別のクレジットカードへの変更】および【コンビニ支払いへの変更】は対応できかねますので、何卒ご容赦ください。

２》全てのご注文情報が同じ内容の場合

弊社判断により決済エラーが生じている注文情報のみを【重複注文】としてキャンセル手続きいたします。キャンセル手続き完了後、メールにてご報告いたします。重複注文の場合、事前のキャンセル確認等はいたしません。予めご容赦くださいますよう、お願い申し上げます。

ご注文履歴画面（マイページ）の「キャンセル不可」という表記は、お客様ご自身でご注文情報をキャンセルに変更することができないという表記です。

●キャンセルの手続きについて

【当店】操作できる

【お客様】操作できない

当店では、重複注文やご注文間違い等によるご注文のキャンセルを承っております。恐れ入りますが、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。